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車買取ビッグモーターの評判はどう?悪い口コミの理由とは

車買取ビッグモーターの評判はどう?

車買取といえば、「ビッグモーター」は最近よくテレビもラジオもCMが流れるので、名前を聞いたことがある人が多いのではないでしょうか。

 

ビッグモーターの気になる評判を調べてみました。

 

ビッグモーターの評判の中でも、車の売り方に関するところとして気になる、

「高く売れるのか?」「査定スタッフの対応がどうか?」という車買取りサービスの評判を中心に調査しています。

 


調べた結果としては、
ビッグモーターは良い評判・悪い評判の両方があります。

また、他社と比較したランキングで見る評判は良く、口コミでは悪い印象が目立ちます

 

例えば楽天リサーチ行った調査でビッグモーターは「買取価格満足度で第1位」を記録しています。

その一方でTwitterやYahoo知恵袋では、とても感情的な苦情が書かれています。

内容としては「売却を決めた時の金額から下がった」「対応が丁寧では無い」

というものです。

そして、実際の書き込みは言葉が大変スレートに批判しているものが見られます。

 

ビッグモーターは買取業者の中でも全国展開していて店舗数が270店舗と業界最大手と言われるガリバーにせまる勢いです。

また従業員数が4200名(※1)もいるため、悪い評判は少なからず出てしまうのかも知れません。

 

そうした悪い書き込みもあることを前提に「良い口コミの内容」や「どうしたら悪い口コミのような失敗に合わないのか」がわかっているとビッグモーターを利用する

 

※1:2017年4月現在

目次

ビッグモーターってどんな買取業者?

・ビッグモーターの販売台数は日本一。高く売れる?

・ビッグモーターと他買取業者との店舗数・対応地域比較

様々なランキングで見るビッグモーターの評判

・かんたん車査定ガイド:2位

・ズバット車買取比較:4位

・オリコン:7位

ビッグモーターの良い評判を紹介

・ネットで見つけたビッグモーターの良い口コミ

・当サイトで見つけたビッグモーターの良い口コミ

ビッグモーターの悪い評判は本当?

・ネットで見つけたビッグモーターの悪い口コミ

・国民生活センターに苦情は来てる?

ビッグモーターの査定で失敗しない方法

ビッグモーターで車を高く売る方法

 

ビッグモーターってどんな買取業者?

ビッグモーターは、自社で中古車の販売をしていて販売台数が日本一という実績です。

3年連続で中古車販売数の年間日本一※2だそうです。

 

ビッグモーターでは車両の買取・販売・車検・整備・修理・板金塗装などのすべての工程を自社グループで行っています。また、国土交通省の「指定整備工場」です。

買取った中古車を自社で整備や修理が出来るから査定額を高く出来る可能性は高いでしょう。

 

※2ビッグモーターグループ/2013年4月~2016年3月 (株)総合企画センター大阪調べ

 

ビッグモーターの査定士は教育を受けたプロ集団

担当者や査定場所が変わることで買い取り価格が異なるといったことが無い、というのも公式サイトで言われているビッグモーターの特徴です。

出張査定と店舗に持っていった場合では車の査定額が変わるのでは?」と思われるかもしれませんが、どちらのケースでも教育を受けたプロの査定士が査定表に基づいて行います。

出典:ビッグモーターの買い取り査定サービスよくあるご質問|BIGMOTOR(ビッグモーター)

 

ビッグモーターの求人を見ると「販売買取スタッフ」という名前の職種の人が車の決まった場所をチェックして、その情報で本部の上司が査定金額を出すような仕組みをとっています。

 

ビッグモーターの店舗数・対応地域・販路の特徴を他社と比較

ビッグモーターは、店舗数を年々増やしている企業です。

車を販売した実績も日本一ということで、買取った車を販売する力もあります。

 

査定額の特徴としては一番高く売れる地域の金額で高額に出せるようです。

確かに販売力もすごいのなら「この車を欲しい人がいる」という確率も高くなり、車を高く買ってくれそうです。

 

 

様々なランキングで見るビッグモーターの評判

ビッグモーターの評判を、様々なランキングで他の買取業者と比べてみます。

 

かんたん車査定ガイドで2位

ガリバー・ビッグモーター・カーチス・カーセブン・シーボーイ・ソッキン王の6社でランキング

ここで紹介されていた、利用者の口コミ

すぐに連絡をいただき、すぐに訪問見積もり

即電話連絡があり、電話対応もよかった。ディーラー含め、6社の中で最高額を提示していただいた。

即日出張査定対応していただきました。

ユーザーレビューは、対応の早さと査定額の高さが評価されていました。

 

ここがポイント

このランキングは複数の買取業者に査定を依頼して利用する方が多いです。

「他社と比べて」「どの買取業者が一番良いか・悪いか」がわかる人の評判でビッグモーターが2位ということになります。

 

ズバット車買取比較で4位

ガリバー・ユーポス出張事業本部・カーチス・ビッグモーター・オートバックス・車買取タイガー 等9社のランキング

ズバット車買取比較の調査は、4項目の評価を合計したランキングになっています。

 

【受付時の対応】ビッグモーター2.67点/5点

1位はユーポス:2.91点

 

【査定時の対応】ビッグモーターが2.69点/5点

1位はユーポスの2.89点、2位はガリバーで2.8点

ビッグモーターの評判で特徴的なのは、「受付」と「査定時」2つの対応が他の買取店と比べて低い点です。

それでも4位につけているのは査定額」が総合1位のユーポス、2位のガリバーよりも高い点数だからです。

 

ズバット車買取り比較のランキングについて:

月が変わって2018年5月にはビッグモーターは6位に変わっていました。

総合的な得点はデータを取る時期によって変動するほど、他の買取店との差はわずかなのかも知れません。

 

ここがポイント

一括査定のユーザーの評判としては、ビッグモーターはスタッフ対応の評判はあまり良くないが査定額が他と比べて高い傾向が見える

 

オリコンランキングでは7位

アップル・カーセブン・ラビット・カーチス・ユーポス・T-UP・ビッグモーター・ガリバー 等28社

ランキングとしては6位のT-UPと0.1ポイントというわずかな差で7位でした。

 

オリコンの車買取業者のランキングは過去のランキングも確認出来ます。

それを見ると

 

2012年では圏外

2014年で10位

2015年で8位

2016年で7位、2017年でも7位

順位がどんどん上がってきています。

 

ここがポイント

「このサービスを他の人にオススメしたいか」という数値に注目

ビッグモーターは「おすすめしたいという割合が80.7%」いるのですが、「全く薦めたくない」という人の割合が4.5%と、他社のガリバー1.2%、アップル1.8%と比べると高い割合です。

 

ランキング結果の参考情報:次のサイトの2018年4月23日時点の情報

かんたん車査定ガイド

ズバット車買取比較公式サイトのランキングページ

オリコン 車買取会社満足度ランキング|比較・クチコミ・評判 2017年版

 

ビッグモーターの良い評判を紹介

 

・当サイトで見つけたビッグモーターの良い口コミ

 ハイラックスサーフ ビッグモーター 10万円 特に、見積もり査定の際の対応が懇切丁寧だったことと、買取金額が一番高かったことが、売却先を決める理由になりました。 平成15年 10万キロ 平成26年6月

ズバット車買取比較を利用 /くに (女性 36歳)

ズバット車買取比較のクチコミ一覧|得する車の売り方ガイド

 

日産モコBリミテッド(2003年式 80,000キロ)

30万円

ビックモーター 一括査定の中で一番査定の価格が高かったことと、査定に来たときの対応と熱意が感じられた。しかし、ガツガツしていなかったことに好感が持てた。 2011年4月

一括査定.comを利用 /  フミ (男性39歳)

一括査定.comのクチコミ一覧|得する車の売り方ガイド

 

 クラウン (2008年式 8万キロ)

10万

ビッグモーター 買取店との交渉でどこで査定しても0円だったがここでは欲しいお車ですとのことで希望の金額には達しなかったが気持ちの良い対応ですぐに上司に確認をしてくれたこと 平成24年

楽天オートを利用 / まちゃまちゃ (男性 29)

 POLOGTi(平成19年式 45000km)

15万円

ビックモーター 走行に問題が出た車の状態で思ったよりもいい値段であり、「今売ればこの値段」と言われたので決めてしまった。  2014年9月

楽天オートを利用 /  ゆーき (男性 34)

楽天オートのクチコミ一覧|得する車の売り方ガイド

 

ビッグモーターの悪い評判は本当?

良い口コミを探していると、同じくらい悪い口コミも見つかりました。

 

ネットで見つけたビッグモーターの悪い口コミ

■Twitter

 

当サイトで見つけたビッグモーターの悪い口コミ

 ヴェルファイア(27年式 12000キロ )

370万

ビッグモーター 新型が出て一年未満だった為か、一社しか連絡が来なかった。こちらは売る気なのに最初担当した営業マンが冷やかしと感違いしていたのかこちらは希望買取価格を伝えているのに適当な対応で話が全く詰まらなかった。違う営業マンに変わってもらい、結局希望買取価格で売却した。 2016年3月

ナビクルを利用/ アサ (男性 30)

ナビクルのクチコミ一覧|得する車の売り方ガイド

パッソです。(2012年式です。 5万キロくらいだったと思います。)

35万円でした。

BIGMOTOR 桶川店

良かった点はすぐに対応してくれたところです。嫌だった点は色んなところから一気に電話がかかってくるところです。 良かった点はその日に査定しに来てくれたことです。嫌だった点は少し強引だったところです。その日に契約してくれないと帰ってもらえなような感じでした。  2017年2月です。

ズバブーン(ズバット車買取比較) を利用 /(あーちゃん 女性 26歳)

ズバブーン(ズバット車買取比較)のクチコミ一覧|得する車の売り方ガイド

 

どちらの口コミも対応した方に不満があった、という点です。

ビッグモーターは店舗も多く従業員数も多くいます。

そのためか、営業マンの態度に不満、という口コミも他の買取店に比べると多い印象です。

 

本当に我慢出来ないような苦情の場合には「国民生活センター」など消費生活・消費者問題に関する公共の相談窓口に被害の報告が寄せられているはずです。

 

実際どうなのか?調査しました。

 

国民生活センターに苦情は来てる?

国民生活センター・消費生活センターで「ビッグモーター」に関する情報が無いか調べても固有名詞では出てきませんでした。

 

代わりに見つけたのは、公益社団法人の「全国消費生活相談員協会」という団体でのビッグモーターという名前です。

 

全国消費者生活相談協会はビッグモーターに改善要求をし、それによりビッグモーターが約款を修正したりお客様相談室を立ち上げたりした経緯が報告された資料がありました。

 

実はこの「全国消費生活相談員協会」という団体は、全国の消費者センターに寄せられるあらゆるサービスに関する相談の中で、重要と思われることを企業に対して「こうした苦情がありましたから、この改善を行って下さい」という要望書を提出する活動をしているのです。

 

「全国消費生活相談員協会」がビッグモーターに出した要望内容は要約すると2点ありました。

 

①契約に関して、消費者が安心して取引できる健全な市場になるように「約款」を変更して下さい

②お客様相談室を設置することで、問題点を明らかにしてさらにそれが組織で共有できるようにして下さい。

なぜこうした要望を出したかという理由を、全国消費者生活相談員協会では「ビッグモーターの利用規約について苦情が寄せられた為」としています。

 

そして、結果として平成29年6月にビッグモーターから新しい契約書(契約条項)が届いたそうです。

 

具体的にどこが改善されたの?

要望書を出した時のビッグモーターの規約は

「売買の契約後、車に何か不備が見つかった場合は有無を言わさず契約解除」とされていました。

それが、改善された約款の内容は

「売買の契約後、何か不備が見つかった場合は両者で協議出来る」というものに変更になっています。

おそらく消費者センターに届いていた苦情は、

「車の不備があったと一方的に契約解除された」といった内容だったと思われます。

 

確かに困りますよね、車が売れると思って契約した後に強制的にやはり買取りません、と言われてしまっては。。。

 

ビッグモーターの査定で失敗しない方法

ビッグモーターに関する良い評判・悪い評判を紹介しましたがいかがでしたか?

 

ビッグモーターの悪い口コミがネット上にあることは事実です。

一方で、ビッグモーターはオリコンでの評判が年々上がって来ていることや、利用規約の改善・お客様相談室の設置といった顧客対応の改善を会社として取り組んでいる様子が見えました。

 

また、査定額に関しては他社よりも高い金額提示をしてくれたといった内容があることは事実です。

ビッグモーター自体が中古車買取台数を意識していることを考えると、多少高くても車の仕入れを優先にする場面があるかも知れません。

 

これを踏まえて、ビッグモーターに査定をお願いする時に失敗しない方法を紹介します。

【ポイント1】ビッグモーター以外の車買取業者の金額を提示すること

【ポイント2】口頭で聞いた金額と実際の金額違うなどが発生した時にはお客様相談室に連絡をする

 

もしも「色々なことを理由に、最初に提示された金額と実際の契約は違う金額と言われた」などが発生してしまった場合には、ビッグモーター以外の買取業者にも査定をお願いしておいたほうが良いでしょう。

安くされてしまった金額で、無理に契約することも無いでしょう。

 

ビッグモーターと同時にほかの買取業者にも査定依頼が出来るのが車一括査定です。

 

当サイトおすすめの一括査定サイトはカーセンサーを紹介します。

 

カーセンサーは一括査定サイトの中でも一番参加している買取業者が多いサイトです。

ビッグモーター以外の買取業者からも、その車を買取りたいという依頼を受ける可能性が高いでしょう。

 

「カーセンサー」詳細はこちらの公式サイトから

 

カーセンサーから査定を依頼する場合はこちらから

カーセンサー.net簡単ネット査定を依頼

 

ビッグモーターで車を高く売る方法

 

ビッグモーターで失敗しない方法として、車一括査定サイトの利用をおすすめしました。

実は車を高く売るためにも、1社だけでは無くて複数の買取店の査定見積りを取ることが大事です。

 

ビッグモーターで車を高く売る方法もまた、車一括査定を利用すること

 

です。

 

実際、一括査定を利用した方の中には「ビッグモーターはどこよりも高い金額にしてくれた」というものも見られました。

 

一括査定はこんな方におすすめ

・車を高く売りたい方

・ビッグモーターの金額よりも高く買取りしてくれるところは無いか?と思った方

 

車一括査定は買取業者が一番多い「カーセンサー」がおすすめです。

 

■ご注意下さい■

一括査定サイトは「1回の申し込みで沢山の買取店から査定のオファーが来る」という便利な半面、申込みと同時に電話がかかってきます。

電話は、つながるまで何度も来ますので、かかってきた所からすぐに対応していく方法をおすすめします。

 

また、ビッグモーターはコールセンターと近くの店舗と両方から電話が来たりします。

そのため、電話対応に追われない為にもカーセンサーの利用をおすすめします。

カーセンサーは一括査定サイトの中で唯一「申込み時に電話時間の指定やメールでの連絡希望が出せる」

サイトです。

 

詳しい方法はこのページで説明しています。