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車買取でよくあるトラブル

車買取査定に関するトラブルを紹介するページです

 車買取りではどんなトラブルがあるの?

 

ここでは、車買取りでよくあるトラブルをご紹介します。

事前に知って、トラブルは未然に防ぎましょう。

 

実例:売却後に再査定され、「事故歴がみつかった」などで契約を取り消されるケース

 

 

車売却に関するトラブルに多いと言われている、

「契約が完了して車を売却した後、『車を再査定したら欠陥が見つかった。車を返却するから契約を破棄したい』と買取業者から言われてしまった」

という内容のもの。

 

さらにひどい場合には、その契約破棄によるキャンセル料が発生するからと、支払いを要求されてしまうケースなどです。

 

 

消費生活の問題に関する取組をしている

独立行政法人の国民生活センター(公式サイトに掲載されている事例をご紹介します。

 

実際どんな結果になったのか、法律の視点から見てなぜなのか?について解説していきます。

 

【事例】売買を取り消したいと言われたが解除せず契約時の金額で車の売却が出来た

どんなトラブル?

車買取業者に引き渡した車について後日、「車に修復した跡があるから解約をしてお金を返してほしい」と言われて返金を求められた。

 

具体的な内容

——

車一括査定サイトで査定依頼をした買取業者の中から、ある買取店に車を売る事が決まり、220万円で契約。

車の引き渡し後に、「車の屋根を取り替えた形跡があるので、車を返すから返金をしてほしい」と言われた。

 

それを言われて売り主が確かに「落雪の為にへこんだからルーフの修理をしたことはあった」と思い出した。

売り主はその事を事故だとは思っていなかった。

さらに、売却価格の変更をしない事を保証するサービスに2万円も支払っているのに契約解除とはおかしいのでは?という事で国民生活センターに相談。

——

 

国民生活センターの見解:買取店との契約内容に「問題点」があった

たしかに車売却者は瑕疵(かし)担保責任(※1)がある。

ただし、

 

「JPUCの買取モデル約款(※2)では車を売る時に売り主は、『過去の修理歴等は分かる限りの情報を伝えればいい』とされている。

この案件は消費者の(修理履歴の)認識の有無を問わずに契約解除を求めてきている。

その点で”消費者の利益を一方的に害するものは無効、と定める消費者契約法の10条”に抵触するのでは?」

 

という見解を示しています。


 

※1:瑕疵(かし)担保責任とは?

民法で定められている「売買されたものに、隠れた瑕疵(本来あるべき機能・品質・性能・状態が備わってないこと)が認められたら、損害賠償請求や契約の解除ができる」

 

※2:一般社団法人日本自動車購入協会(JPUC)買取モデル約款

中古車売買に関する瑕疵(かし)担保責任については下記のように書かれています。

第6条(契約車両の品質、瑕疵等に関する申告義務) 売主は契約車両につき、本契約締結時の自己に判明している範囲でその使用 状況、品質、瑕疵の有無及び程度等を誠実に買主に対し申告しなければならな いものとする。

参考:JPUCモデル約款解説集

 

「売ろうとしている車について、その契約をした時点でわかっている範囲で

不具合などの状況を買ってくれる人(業者)に申告しなければなりませんよ」

 

という内容です。

 

国民生活センターの調査結果と指摘

指摘1)買取価格保証について

「この保証を2万円でつけることで、今後何かがあっても減額を防ぐことが出来る」と消費者が受け取れるような説明となっていたにも関わらず契約解除を求めた。

 

指摘2)車の修復歴を見つけられなかった買取店側にも過失があるのではないか?

 

この事例について次のように注意喚起しています。

「査定の見落としを消費者に転嫁する契約条項を基に、いったん高値を出してから、後日解約や減額を主張する、いわゆる「再査定」に関するもの」

参照:独立行政法人 国民生活センター「相談事例・判例」より

 

 

車の買取でよくあるトラブル

「減額」「解約料」「業者に対する不信感」の相談が見られます

 

国民生活センターのサイトでは、相談事例のデータベースがあります。

その中で、2015年からの2年間に絞って検索してその中でも車の売却に関するものを抜粋してみました。

・中古車一括査定サイトの業者と契約し、振込み直前に買取金額を3分の1にすると言われた

 

・査定を依頼したら強引に契約を迫られ契約をした。もっと高い価格で買取ってくれる業者を見つけたので解約したい。

 

・廃車買取業者へ依頼した後、事情があり翌日解約の旨を伝えたところ「解約料」を請求された。

 

・車の売却契約をして引渡した。書面が不備だと言われ約束日に代金が振込まれない

 

・自動車の売却契約をしたが、オークションでの査定結果が低かったため契約がキャンセルになった。キャンセルについて聞きたい

 

 

「解約」や「キャンセル」に関する内容

が多くみられます。

 

売る側が気をつけておきたい点として、「売り主側の都合でのキャンセル」です。

契約後にキャンセルすることは、相手に迷惑がかかってしまうので控えたいですね。

 

ただし、本人にはどうにもならない事情でのキャンセルが発生した場合のキャンセル料に関してはどのように考えた方が良いのでしょう。

 

車買取り契約後のキャンセル料・違約金について

 

買取店トラブルを防ぐ手段として「車一括査定サイト」が有効

 

車一括査定を利用すれば、1社ではなく複数の業者に査定を依頼することになります。

 

様々な企業の査定士が査定を行うので

「金額が他社と大きく違う場合にその理由を聞くことが出来る」

「説明が丁寧だったり、査定士さんの対応がいいところにお願いが出来る」

 

というメリットが生まれます。

 

複数の買取店に簡単に依頼するには

 

車買取のトラブルで他にも知っておきたいワード「クレームガード保証」とは。